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东风日产第十届售后服务技能大赛总决赛完美

  2015年11月12日,东风日产第十届售后服务技能大赛总决赛完美收官!来自全国的36组售后服务精英们汇聚广州花都,通过扎实过硬的技术能力及精彩出众的现场表现,最终,来自济宁东风南方东源专营店、东莞东风南方莞樟专营店分获SA组和双人快保技师组冠军。
 

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  大赛自6月开赛以来,经历海选赛、区域赛、半决赛和总决赛四个赛段,累计950家NISSAN与启辰品牌专营店、上万名SA及双人快保技师参与,通过理论与实操相结合的方式对选手进行全方位考核,旨在进一步提升东风日产售后服务人员的技术能力和服务品质,将东风日产先进的服务水平持之以恒地进行提升。
 

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  东风日产乘用车企业党委书记、副总经理周先鹏先生表示:“售后服务不仅是一个企业树立良好品牌形象的关键要素,它也直接体现了企业经营的质量和管理的水平。东风日产一直致力于为客户提供超越期待的产品和服务,而售后服务技能大赛正是集中展示品牌服务实力的重要渠道,也是提升专营店服务能力,强化售后人员服务水平的重要平台。”
 

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  以“客户为中心”的东风日产服务力,是东风日产“强基·聚力”年度总战略中非常重要的一个维度,凭借十二年来的快速发展,庞大的保有客户群,早已将东风日产的服务力锻造地非常成熟,将助力东风日产快速实现基础管理的强化和体系战斗力的提升。

  以赛带练,用扎实的技术、贴心的服务赢得信任

  据悉,本届售后服务技能大赛,以“越巅峰·悦精彩”为主题,这既是对十年奋斗历程的总结回顾,更是对服务品质固执追求的最佳诠释。本届大赛敏锐感知市场变化,进行自我进化,在集往届成功经验于一身的同时,不断创新。

  本届大赛独具一格,广泛采用新媒体,开创大赛微信平台,加大对赛事的传播,并通过微信平台招募车主到比赛现场担任评委,使客户近距离感受东风日产的标准化服务。另外,为强化快保技师的团队合作意识,在进行保养实操比赛前,A、B技师角色临时抽取,以增加比赛难度,让选手更全面的掌握专业常识。

  对于选手们而言,总决赛中他们面临的挑战是前所未有的,但从现场的状态来看,紧张的情绪并没有对他们造成丝毫影响,选手们个个精神饱满,用最好的状态迎接终极挑战。

  本次总决赛中,SA选手要经历魅力亮相、题板答题、案例分享演讲、交车实操模拟四个项目的考核,而双人快保技师则要通过魅力亮相、题板答题、趣味环节、2万公里保养实操四重考验,只有综合实力最强的选手才能笑到最后。

  总决赛的舞台,是巅峰对决的赛场,更是梦想实现的平台。最终,有9名SA和9组双人快保技师技压群雄,登上了梦想的巅峰,接受荣誉的洗礼!

  强化基础,树立行业售后服务的完美典范

  对于一个汽车品牌而言,如果要满足消费者的多元需求,必不可少地要不断加强对完善服务理念、提升创新精神、人才培养等方面的重视。这一切于东风日产而言,似乎早已驾轻就熟。

  自2005开办售后服务技能大赛以来,东风日产售后服务部一直密切关注客户需求的变化,明确自身使命,不断自我完善和超越创新,通过比赛竞技的方式树立服务标杆,挖掘优秀服务案例,用专业、规范、专注的服务精神赢得客户的信赖。

  就售后服务技能大赛本身而言,它更像是一项促进售后人才学习和提升的良好平台,通过这个大赛,将选拔出更为优秀,具备更高素质的人才,并在基础上更大范围地影响整个东风日产的售后团队,提升团队的凝聚力、战斗力。

  东风日产用其更强大、更完善的售后服务体系,为消费者提供更贴心、更省心的服务体验。同时,凭借东风日产十年的坚持与专注,已然将售后服务技能大赛打造成为行业售后领域的标杆技能赛事。

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